Подавляющее большинство отечественных эмитентов топливных карт традиционно ориентированы в своих программах и услугах на корпоративных клиентов с объемом потребления от 5—10 тысяч литров в месяц. Поэтому небольшие корпоративные автопарки зачастую сталкиваются с невидимым барьером со стороны эмитентов топливных карт, если потребляют меньший объем топлива.

Если компания с объемом потребления, скажем 900 литров в месяц, решит однажды начать использовать в своей работе топливные карты, то очень быстро столкнется, если не с прямым отказом со стороны поставщика (хотя и такое возможно), то с таким прохладным отношением, которое легко отобьет всякую охоту пользоваться топливными картами. Компания может заниматься чем угодно, быть сколь угодно уважаемой на своем рынке, но если у нее в гараже всего 3-5 автомобилей, то, по мнению большинства эмитентов топливных карт, она не заслуживает сколько-нибудь серьезного внимания как клиент — заключение контракта на топливные карты будет для такого клиента стоить больших нервов.

Эмитенты топливных карт сегодня мечтают о крупных объемах, оставляя без внимания огромное количество автопарков с единичной техникой и малыми объемами потребления. Причина такого отношения, как принято считать, заключается в том, что поставщикам неинтересно и невыгодно обслуживать небольших клиентов — слишком высокие издержки на сопровождение клиентов, слишком малая прибыль от каждого такого клиента в отдельности. Но зададим себе вопрос: возможно большинство поставщиков элементарно не умеют работать с небольшими клиентами? Вот потому-то и невыгодно, вот поэтому и высокие издержки. Но если компания не умеет работать с мелкими потребителями, то способна ли она качественно обслуживать крупных? — вопрос риторический.

За десять с небольшим лет развития рынка топливных карт в России, успел сформироваться круг «профессиональных потребителей» топлива. Для них закупка топлива по топливным картам — ежедневная привычная работа. «Профессиональные клиенты» представляют интересы крупных корпоративных автопарков. «Профессиональные клиенты» не только обязательно используют Интернет, но и свободно ориентируются в тонкостях обслуживания по топливным картам, они компетентны и разбираются в «вопросе», информированы и знают себе цену — все это позволяет им не только на равных вести переговоры с поставщиками, но и предъявлять все более высокие требования к уровню сервиса по топливным картам. Если на ранних этапах развития рынка клиенту было достаточно своевременных бухгалтерских документов, то сегодня клиент заинтересован в детальной и удобно структурированной информации о транзакциях по топливным картам, хочет свободно ориентироваться в ценах на АЗС. Клиенту нужны данные о точном месторасположении станций для построения оптимальных маршрутов. Для того чтобы управлять процессом, клиент хочет видеть корректную картину своего потребления в режиме реального времени; получать уведомления по своим запросам или по заранее заданным параметрам об основных действиях с топливными картами. «Профессиональный клиент» также справедливо считает, что он заслуживает того, чтобы на его запросы все-таки приходили ответы от поставщика и как можно быстрее.

Профессиональные информационные сервисы сейчас активно развиваются многими эмитентами топливных карт и это не может не радовать, потому что свидетельствует о развитии рынка, но, на наш взгляд, действительно зрелым отечественный рынок топливных карт можно будет назвать только тогда, когда топливные карты и профессиональные сервисы по ним, станут доступны всем клиентам без любых ограничений и вне зависимости от того потребляет ли клиент 100 тысяч литров в месяц или всего 100 литров.

Не так давно, однако, на рынке уже появился пример того, что эмитенты топливных карт начинают поворачиваться лицом к небольшим клиентам и снимают ограничения: компания Магистраль-Карт специально для автопарков с объемом до 5 000 литров запустила программу «Топливо онлайн».

Магистраль-Карт заявляет новый принцип своей работы: «просто купить ― легко использовать»! Компания не только развивает сервисы, которые позволяют облегчать ежедневную работу корпоративных менеджеров, ответственных за снабжение топливом своих автопарков, но и облегчает сам процесс приобретения топливных карт!

Новый вид топливных карт ТНК под названием «Топливо онлайн» дает возможность заказывать топливные карты через Интернет с доставкой. Причем, программа избавлена от главной головной боли — бумажной волокиты: в момент регистрации на сайте нужно просто поставить галочку рядом с текстом публичной оферты и договор между вами и поставщиком считается заключенным. Схема работы выглядит следующим образом: 1) регистрация на сайте 2) формирование заказа и оплата доставки карт 3) регистрация карт и оплата топлива по счету 4) заправка на АЗС 5) получение отчетных документов.

Все, что необходимо для заказа топливных карт через Интернет — это просто заполнить формы на сайте и получить карту с курьером — не нужно ехать в офис эмитента или собирать и подписывать какие-либо документы и бумаги. Опросы клиентов, которые регулярно проводит Магистраль-Карт, показывают, что на первое место по значимости, среди всех прочих факторов, современные клиенты ставят скорость, удобство и простоту обслуживания. Оказалось, что возможность не тратить понапрасну время, силы и нервы для сегодняшнего клиента важнее возможной дополнительной скидки в 5-10 копеек.

По мнению Ирины Тарута, директора департамента по развитию и маркетингу «Магистраль-Карт»: «Удобство, легкость и простота работы с поставщиком топлива (эмитентом топливных карт) это сегодня наиболее востребованные корпоративными пользователями аспекты обслуживания по топливным картам».

Кроме того, как мы уже писали ранее, в магазинах на АЗС ТНК в Москве (50 АЗС на момент публикации материала) продаются за наличные (5 000 рублей) уже пополненные карты «Топливо онлайн».

«Топливо онлайн» — это полноценное профессиональное решение для топливного обеспечения легковых корпоративных автопарков. Все преимущества использования топливных карт ТНК теперь доступны без любых ограничений. Карты «Топливо онлайн» позволяют управлять платежами и счетами за топливо, а также контролировать все транзакции. Ежемесячно в адрес клиента приходят сначала электронные копии, а затем и оригиналы всех необходимых отчетных документов.

Топливные карты, благодаря своей практической пользе для корпоративных автопарков, заслуживают того, чтобы стать массовым продуктом и использоваться всеми компаниями без исключения, хотя бы даже эти компании обладали одним единственным автомобилем! Со стороны небольших автопарков существует устойчивый спрос на топливные карты, но до недавнего дня он не находил адекватного предложения.

Мы будем продолжать отслеживать и информировать наших читателей обо всех новых программах и решениях эмитентов топливных карт, нацеленных на упрощение доступа к топливным картам и профессиональным решениям со стороны небольших корпоративных автопарков. Топливные карты должно быть не только легко использовать, но и предельно просто купить!

Страница карты «Топливо онлайн» на сайте Benzindex.ru